FAQ - Часто задаваемые вопросы

1. Нужны ли мне логин и пароль для того, чтобы делать покупки?
   Нет, логин и пароль не обязательны. Можно делать покупки без регистрации. Однако, выбирая покупку без регистрации, нет возможности проверять историю заказов. При очередных заказах придеться заново заполнять данные для доставки. Кроме того, нет возможности принимать участие в промоакциях для постоянных клиентов.
2. Как зарегистрироваться в интернет-магазине?
   Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине следует нажать кнопку „Регистрация”, а затем вписать все необходимые данные. После нажатия кнопки „дальше” будет послан е-mail со ссылкой для активации. После нажатия на ссылку можно делать покупки в интернет-магазине http://www.shop.topsecret.com.ua/ts/регистрация.
3. Что я должен сделать, если я потерял пароль?
   В случае, если Вы забыли свой пароль, надо нажать кнопку „забыли пароль?” и написать свой е-mail адрес, который был указан в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлен новый пароль.
4. Могу ли я внести изменения в адресные данные, которые я указал во время регистрации?
   Да, можно вносить изменения в свои адресные данные. Для этого, после входа в свой профиль Вам следует зайти в карту „изменение профиля”.
5. Как можно внести изменения в заказ или аннулировать его?
   Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, просим Вас в день создания заказа обратиться по электронной почте: shop@shop.topsecret.com.ua или zakaz@shop.topsecret.com.ua Интернет-магазин работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 16-00. Нет необходимости аннулировать заказ, отправляя сообщение одновременно на два указанные адреса.
6. При наличии клубной карточки TOP SECRET или TROLL, могу ли я получить скидку в интернет-магазине?
   Скидки по клубной карточке TOP SECRET и TROLL можно получить исключительно при покупках в стационарных магазинах предъявляя продавцу клубную карточку.
7. Сколько стоит доставка?
   Стоимость доставки зависит от способа оплаты и формы доставки (Нова Почта/Укрпочта). Для более подробного ознакомления с ценами предлагаем зайти на сайт доставщиков.
8. Как проверить какой размер одежды мне подойдет?
   Предлагаем ознакомиться с таблицей размеров http://www.shop.topsecret.com.ua/ts/таблица_размеров/ на сайте интернет-магазина.
9. Сколько длиться выполнение заказа?
   Срок выполнения заказа зависит от способа доставки товара. Срок отгрузки товара до 7 дней с даты оформления заказа, плюс доставка курьером – 1-2 рабочих дня, почтой – 5-10 дней.
10. Что делать, если доставка моего заказа опаздывает?
    В такой ситуации просим обратиться к нам по телефону: 044 233 35 22, 044 239 26 50, 063 233 35 22 или по электронной почте: shop@shop.topsecret.com.ua или zakaz@shop.topsecret.com.ua, указывая номер заказа.
11. Как проверить статус выполнения заказа?
    Нет возможности проверки статуса заказа. Информации можно получить по телефону: 044 239 26 50 или по электронной почте: shop@shop.topsecret.com.ua или zakaz@shop.topsecret.com.ua, указывая номер заказа.
12. Каков срок возмещения денег за отосланный товар?
    Возмещение денег наступает в течении 21 дня с даты получения товара продавцом.
13. Можно ли вернуть купленный товар?
    Купленный товар можно вернуть согласно http://shop.topsecret.com.ua/trl/регламент/ регламенту.
14. Может ли заказанный продукт быть выслан как подарок?
    Интернет-магазин не обеспечивает подарочных упаковок. Зато если товар будет оплачен on-line, получатель не будет обязан оплачивать товар. Можно указать любой адрес доставки - адрес человека, которому хотим сделать подарок. При этом с товаром всегда отправляется товарная накладная с указанием стоимости товара.
15. Что делать, в случае если получу товар в поврежденном состоянии?
    В случае получения поврежденного товара просим оформить рекламацию,согласно установленным правилам курьерской службы и уведомить интернет-магазин по телефону либо электронной почте.
16. Какие доступны формы оплаты за товар купленный в интернет-магазине?
    Заплатить за товар, купленный в интернет-магазине Вы можете наложенным платежом, платежом on-line или карточкой.
17. Существует ли возможность обмена товара без денежного расчета?
    Нет такой возможности.
18. В какое время работает Центр Обслуживания Клиента?
    Центр Обслуживания Клиента работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 16.00. Обращаться просим по телефону: 044 233 35 22, 044 239 26 50, 063 233 35 22 или по электронной почте: shop@shop.topsecret.com.ua или zakaz@shop.topsecret.com.ua, указывая номер заказа.
19. Что мне делать если я выбрал(а) платеж on-line и не заплатил(а)?
    Платёжа on-line можно произвести в течение 3 дней с момента оформления заказа. Следует нажать ссылку подтверждающую оформление заказа. Там можно изменить форму оплаты на наложенный платеж. В случае, если в течение 3-х дней не будет произведен платеж, или изменение формы на оплату наложенным платежом, заказ будет автоматически аннулирован.
20. Влияет ли тип платежа на скорость реализации заказа?
    Нет, тип платежа не влияет на скорость реализации заказа. Все заказы выполняются в одинаковом режиме.
21. Можно ли заказать товар с доставкой за границу?
    Нет, к сожалению нет такой возможности.
22. Если я закажу две вещи, но отдельно, могу ли я рассчитывать на то, что получу их в одной посылке?
    Заказывая несколько продуктов в отдельных заказах можно рассчитывать на понимание наших сотрудников и совместную посылку. Однако, лучше всего связаться с коллцентером, указывая номера заказов, которые должны быть помещены в одной посылке.
23. Все ли продукты предлагаемые в интернет-магазине доступны?
    На сайте интернет-магазина предлагаются все доступные цветовые версии и размеры данного продукта. Цвет и размер можно выбирать только из цветовой гаммы и списка размеров. После добавления продукта в корзину, высвечивается главная фотография продукта, фотография продукта выбранного цвета, высвечивается с правой стороны.